Se trata de la última actualización del antivirus enfocado a las empresas de Symantec, la que ha causado graves problemas con los ordenadores. La empresa ha explicado en el blog oficial que es un problema que sucede cuando el usuario combina su ordenador con otros programas de software de la compañía y un sistema operativo determinado. A continuación te damos todos los detalles sobre este problema por si te encuentras en esta situación.

El problema empezó a registrarse hace ya algunos días, justo cuando la compañía lanzó la actualización del antivirus. Dicho problema, afecta únicamente a los ordenadores que tienen instalado Windows XP y que además tengan Symantec Endpoint Protection Small Business Edition 12.1, Endpoint Protection, Endpoint Protection.cloud, productos de seguridad Norton 2010, 2011 o 2012 y las versiones 3, 4 o 5 de Norton 360. Si eres usuario de alguna de las combinaciones del software de Symantec y Norton o Windows XP, podrías sufrir el problema.

Se trata de un bloqueo del ordenador, que acaba lanzando una pantalla azul. Aunque reiniciemos el ordenador, la pantalla azul seguirá apareciendo. Esta no es la primera vez que se producen errores al combinar programas se seguridad. Por suerte para todos los afectados, Symantec ha publicado la solución al problema:

En primer lugar debemos reiniciar el ordenador en modo seguro sin conexiones de red. Después tenemos que acceder al directorio que por defecto se encontrará en la siguiente dirección: “C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Symantec Endpoint Protection\CurrentVersion\Data\Definitions\BASHDefs”. Después de esto, deberemos borrar el último archivo almacenado, que tendrá el nombre: 20120711.011.

Cuando acabemos estos pasos, tendremos que reiniciar el ordenador y actualizar el software a la última versión. Cuando lo hagamos, los problemas habrán desaparecido.